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Politique de remboursement

**RETOUR DES PRODUITS**

Conformément au code de la consommation, les clients peuvent retourner tout produit commandé sur notre site internet dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande, que ce soit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné. La date inscrite sur le reçu du transporteur faisant foi.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse [email protected], en fournissant les raisons de votre retour, le numéro de commande ainsi que les photos du ou des produits à retourner.

Une fois en contact avec notre service client, vous pourrez remplir la fiche de retour.

Remplir le formulaire

**Important** : Tout retour sans ce formulaire ne sera pas traité. Ce formulaire est à remplir si vous désirez retourner une partie ou l’intégralité de votre commande.

**Conditions de retour** :

– Les produits retournés doivent être neufs, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous leurs accessoires, notices, documentations et étiquettes. Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de notification de votre rétractation pour nous retourner vos produits. Pour prouver l’envoi, n’hésitez pas à fournir le numéro de suivi.

– Seuls les produits complets, dans un emballage d’origine intact et en parfait état de revente, seront acceptés en retour. Si le produit a été endommagé, utilisé, monté, que l’emballage a été détérioré, il ne sera ni remboursé ni échangé.

– Le produit retourné doit être exempt de tout défaut. Les produits retournés avec des défauts ou des usures d’utilisation ne seront pas remboursés.

**Attention** :

Veuillez noter que les produits retournés qui sont défectueux, rayés (en raison d’une utilisation incorrecte) ou déjà utilisés, ne seront pas acceptés pour le retour et seront retournés au client.

Dans ces cas, les frais de réexpédition du produit au client seront à la charge de ce dernier.

Pour les colis de 0 à 1kg: 8 euros, de 1 à 2: 10 euros, de 2 à 5 :13 euros et plus de 5 Kg: 18 euros

 

Les produits confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés, ou descellés après la livraison ne seront pas repris.

Les articles soldés ou en promotion ne sont également pas éligibles au retour.

Les produits qui ont été posés ou installés ne sont pas éligibles au remboursement.

 

Si votre rétractation respecte ces conditions, le prix du produit sera remboursé hors frais de port. Néanmoins, les frais de retour demeurent à votre charge.

Si vous souhaitez obtenir un échange pour une taille/couleur différente, nous vous recommandons de procéder à une rétractation, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : [[email protected]]

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables.

Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à [email protected] et envoyez votre article à :

**Adresse de retour** :

Plafonniers Design

Avenue du Général de Gaulle, 42

Bagnols sur Cèze, FRA, 30200, France

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 100 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.